Техника успешной коммуникации

Цель тренинга:  Усовершенствование навыков техники общения по телефону с целью повышения уровня качественного обслуживания Клиентов

Программа тренинга:
1. Кто такой Клиент и стоит ли его бояться?
Причины обращений Клиентов в Кол Центр. “Типология” Клиентов и методы работы с ними
2. Как стать идеальным консультантом.
3. «Сложные» Клиенты
Психологические особенности, способы взаимодействия.
4. Этапы телефонного разговора

В результате тренинга участник научится:
– устанавливать контакт с Клиентом;
– поддерживать обратную связь в ходе разговора;
–  заполнять паузы в разговоре;
– управлять разговором;
– выявлять потребности, задавать вопросы, использовать техники “активного” слушания;
– презентовать решения с позиции выгоды для Клиента.

Продолжительность: (8 часов – 1 день)